Andre’s posterous

Ich habe eine ähnliche Erfahrung mit Xing gemacht. Ich habe Xing für 1 Jahr bezahlt und über Spesen mit meiner damaligen Firma abgerechnet.

Ich wurde arbeitslos, bekam eine Rechnung von Xing für die Verlängerung habe natürlich an Support geschrieben mit der bitte um Kulanz welche abgelehnt wurde. Die Rechnung musste ich selbst bezahlen. Ich weiss nicht ob was Xing gemacht hat legal ist. Was ich weiss ist dass es sehr kurzsichtig ist.

Sowas ist unverschämt! Ich habe sie gerade auch geküngt. :-)

Xing has yet to learn the meaning of customer service. For EUR 71.40, they have alienated you, everyone who reads this, everyone it will be forwarded to, and every person any of those people interact with. Let's hope Xing does learn while they still have customers (or maybe not).

thanks for the comments. Markus, hoffe Du findest bald wieder eine Anstellung. Sebastian, ich glaube es ist besser so. Dann kann man ja immer noch nach Ablauf entscheiden ob man verlaengern moechte, vielleicht ja auch nur fuer 1 Monat.

Don, I am certainly not going to stop making noise. I am infuriated. I wrote them a total of 4 times, even wrote to one of their PR Directors who acknowledged it but only said he would forward it to the Customer service department. Nothing they want to do. My bank is trying to do the charge back on the Credit Card.

I have to ask myself what kind of business model is it. On the other hand I today found out that it might be a German thing. One of my friends told me that is how they do business in Germany with these subscription type services.

I found another link http://www.nickles.de/c/a3/538515544.htm of a guy who changed his bank account. Xing tried to debit the amount, the bank refused and then Xing sent the Debt agencies after the guy....

Der Kundenservice ist natürlich Käse. Das hätten sie auch kulanter lösen können. Andererseits ist Xing im Recht. Die Mechanik ist hier genauso wie bei einem Mobilfunkvertrag.

This is the usual way subscription models work in Germany. So I think this simply is a cultural misunderstanding. If you do a subscription contract in Germany it always auto-renews unless you cancel the subscription early enough. Noone in Germany would be surprised about this--but XING should overthink this policy for other countries where the customers expect another behavior.

Thanks for your comments.
it seems to me more like Xing knows it cannot sell another year so it has to force it up on us... I signed up for a year. I did not receive a reminder, I did not consume my membership... And reading the comment of Markus makes me sick. Stealing money from unemployed people without any bit of flexibility is not good business practice.

re Mobilfunkvertrag: nach einem Jahr kann ich monatlich kuendigen da verlaengert sich der Vertrag nicht automatisch um weitere 12 Monate oder noch schlimmer um weitere 24 Monate wenn mein urspruenglicher Vertrag 2 Jahre waren

Thats common practice in germany. When you agree on a 24 month mobile contract, that gets auto renewed for another 24 month unless you cancel it 1-3 month before the ending of a period.
Almost all subscription based services in germany work that way. I also dont like it and would do it differently, BUT this is how things work in germany and they are accepted.

Thanks Arne and Arno

Das mit dem Mobilfunkvertrag und der monatlichen Kündigungsmöglichkeit halte ich ja mal astrein für ein Gerücht, das wäre mir neu. Und gerade in dem Feld hat man schon so einiges erlebt.

Ansonsten verstehe ich die Aufregung nicht, man kann über diese Vorgehensweise denken was man will (optimal ist sie seitens Xing vermutlich nicht), aber es ist in der Tat "usual practice" - und wie schon jemand bei TechCrunch schrieb: verbockt hast Du es dann. Ich finde schon, dass es ausreichend transparent dargestellt wurde, dass es sich um einen Account mit automatischer Verlängerung handelt.

Und jeder hat von uns in seinem Leben auch schon mal vergessen, ein reales Zeitschriften-Abo abzubestellen. So what? Da auch so eine Welle gemacht? Ich finde es bezeichned, wie im Online- wie Offline-Geschäft häufig mit zweierlei Maß gemessen wird.

interessanterweise kommen 2 der sehr kritischen Kommentare direkt aus dem Xing HQ ;) Kleiner Tip: Vorher Cookies loeschen und ueber Proxy Kommentare abgeben wenn man denn wirklich die Lust hat annonym zu kommentieren

Meine Kritik bleibt. Xing prellt seine Kunden in dem sie ein Abo unterjubeln obwohl die meisten Kunden eigentlich einmal bezahlen. Xing tritt auch nicht in Vorleistung kann also ganz einfach das Geld zurueckerstatten allerdings gehoert das nicht zum Business Modell. Xing bezahlt lieber PR "Profis" um Kommentare zu hinterlassen anstatt etwas kundenfreundlicher zu reagieren

also ich bin zwar Xing Mitglied aber sicherlich kein Mitarbeiter, falls du mich meinst ;)